【視傳媒記者黃雋淮／臺南報導】

旅遊是一種包含食、宿、遊、購、行的綜合體驗，而城市店家的熱情與友善，更是將這些具體服務賦予溫度與特色的關鍵，也因此召募在地店家提供旅遊諮詢服務的「問路店」及「借問站」孕育而生，黃偉哲市長表示，不管是台南的問路店或是中央的借問站，只要是對提升城市觀光量能有幫助、有熱忱的店家我們都很歡迎加入，市府觀旅局也會每年度舉辦教育訓練，將觀光政策及資訊帶給店家，讓店家共同成為台南觀光在地推手。

▲113年旅遊服務品質提升教育訓練為店家充實旅遊知能。(記者黃雋淮 翻攝)

南市觀旅局長林國華表示，台南從2013年起辦理第一場問路店教育訓練距今已超過10年，往年是以「大班級、少場次」的方式辦理，除了學習效果會受人數影響外，場次少降低了店家選擇的彈性，今年因結合中央借問站政策的資源，改為「小班級、多場次」的開班方式，共開設8場次課程，讓店家有非常彈性的選擇，也擴大報名範圍，除了邀請台南既有的借問站及問路店之外，更擴大邀請本市旅宿業者、旅服人員、導覽志工，均可報名參加，讓更多人瞭解問路店及借問站的政策。

▲113年旅遊服務品質提升教育訓練為店家充實旅遊知能。(記者黃雋淮 翻攝)

局長林國華再補充，這次課程內容包含台南近三年景點簡介、遊客抱怨處理、Youbike結合遊程、永續旅遊等議題，也一樣開設日語及英語班，在場地選擇方面，有別以往挑選近市區的教室場域，這次結合觀旅局重點經營場域及推廣客家文化場域，分別挑選「新化虎頭埤風景區」及「台南市客家文化會館」，作為上課場域，戶外導覽除了虎頭埤風景區以外，也納入南區的「台灣第一鹽散步導覽路線」，希望讓學員可以認識更多台南在地歷史故事。

這次參訓店家的種類很多，包含便利超商、寺廟、景點園區、景觀餐廳、咖啡廳、冰店、旅宿業者、農場、藥行、加油站、農會、眼鏡行，展現問路店及借問站店家種類的多元性，觀光旅遊局也特別感謝「柳營尖山埤渡假村」、「勝光眼鏡」、「夏都富朗」、「台南大飯店」、「劍橋商旅」、「玉井阿月芒果冰」等店家對訓練的重視，都是連續三年以上派員參訓的店家，興濟宮大觀音亭的李小姐表示，因時常遇到來自日本的遊客，透過這次的日文課程可以跟來自日本的大洞老師交流請益，覺得很有收穫；統一超商的郭小姐表示，本身對虎頭埤風景區很有興趣想多認識相關的故事，剛好超商又是問路店，才有這次參加機會，也特別用自己的特休假來參加，覺得獲益良多；玉井阿月芒果冰的莊店長已多次參加教育訓練，他表示希望瞭解目前最新觀光政策及資訊，希望一起將臺南觀光的市場做大。

此外，因部分店家經過疫情已有所變動，觀旅局將在年底前做一次問路店家總體檢，盤點目前828家問路店是否有已停、歇業的狀態，做一次完整的資訊更新；另，因應目前東南亞移工增加，也將開始邀請並招募能夠提供東南亞語言服務的問路店家，希望能在提供東南亞語系服務的同時，也逐漸再開拓東南亞移工或旅客的在台旅遊市場。