2026-03-09 13:30:00
一年處理逾1萬件爭議 桃園消服中心守護市民消費權益不遺餘力
桃園市消費者保護協會消費者保護室主任彭新澍(站立者)協助民眾進行申訴作業。圖/傅秉祥
記者傅秉祥/桃園報導
為保障市民在消費過程中的權益，隸屬於桃園市法務局的桃園市政府消費者服務中心，提供完整的消費爭議處理、法律諮詢及教育宣導服務，讓民眾在遇到消費糾紛時能即時獲得專業協助與法律保障。
消費爭議申訴 分級處理更有效
該中心設有分級申訴機制，協助民眾處理各類消費糾紛，在程序上分為第一次申訴：受理後即發函業者，要求業者於 15 日內妥善處理。第二次申訴：若業者仍未改善，由消費者保護官協助協商與調解，確保消費者權益不受侵害。
多元法律諮詢 便利又快速
消費者遇到消費爭議的處理程序圖。圖/傅秉祥
消費者保護室主任彭新澍指出，市民可透過多種管道獲得服務，電話諮詢：撥打全國消費者服務專線 1950，或桃園市政府 03-3322101 轉 5715。現場諮詢：提供臨櫃服務（建議先電話確認服務時間）。如申訴程序無法達成和解，中心將協助安排消費爭議調解委員會進行調解，調解結果具法律效力，有效保障消費者權益。
消費教育與資訊揭露 守護公平交易
除此該中心定期辦理消費者教育活動提升民眾法律意識；對轄內不合格業者（如不合格預售屋、補習班..等）發布公告與新聞稿，提醒市民注意，打造安全、公平的消費環境。桃園市政府消費者服務中心指出，該中心秉持「保護消費者、促進公平交易」理念，持續提供市民專業、便利及高效的服務，成為市民最可靠的消費權益守護者。
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