▲奇美醫院藥劑部組長吳佳璇表示，奇美醫院藥師藉由AI衛教跨越語言隔閡，守護病人用藥安全。（記者蔡清欽攝）

    視傳媒記者蔡清欽／台南報導

43歲的琳達（化名）是印尼籍在臺移工，最近因子宮頸癌接受化學治療。由於中、英文與臺語能力有限，在奇美醫療財團法人奇美醫院化療及衛教時，面臨了嚴重的溝通障礙。癌症治療已給她身心帶來巨大壓力，在治療初期又無法獲得完整資訊，更讓她感到茫然不知所措。

為克服語言障礙所導致的醫療溝通落差，奇美醫院藥劑部近期導入「智能AI語音衛教」系統，透過AI模擬真人語音，依據不同語言提供客製化衛教內容，成功協助琳達了解治療流程、副作用及相關注意事項，還可幫她主動提問，如：是否可以工作、副作用什麼時候會發生以及該注意哪些生活細節…等問題，順利化解決了語言障礙，完成所有的療程。

內政部及勞動部統計，截至2025年3月止，臺灣外籍移工族群約占臺灣人口的3.5%，以印尼、越南、菲律賓為主要。奇美醫療財團法人奇美醫院藥劑部組長吳佳璇指出，不同語言背景的病人常無法正確理解醫療資訊，尤其在涉及藥物使用與副作用說明的過程中，傳統需依賴翻譯人員或圖片進行簡要說明，無法充分傳達衛教資訊，易造成衛教內容失真或誤解，影響病人信任與治療成效。

奇美醫院藥劑部組長吳佳璇說明，為解決不同語言背景、語言理解有限的病人族群溝通問題，奇美醫院藥劑部藥師結合AI系統，導入「智能AI語音衛教」，克服過往仰賴翻譯人員與圖片傳遞的限制。系統核心包含：

•客製化衛教內容：不同化學治療使用不同藥品，會產生不同副作用，根據病人的化療療程客製化衛教內容。

•智能AI語音衛教：以AI模擬真人語音，以病人的語言針對客製化衛教內容逐一說明相關注意事項。

•即時語音辨識與翻譯：藉由語音辨識與即時翻譯，病人可充分表達對治療的疑問，藥師也可回覆正確資訊。

不僅是語言協助，更是一種全人照護的延伸。透過科技輔助，病人從被動接受轉為主動，有效建立信任感與溝通橋梁，更進一步提升配合度與治療成效。

吳佳璇進一步表示，除了智能AI語音衛教外，奇美醫院藥劑部在藥事調劑方面同步推動化療調劑流程的智慧升級，導入智能化療調配機器手臂，進行高風險藥品的自動化無菌調配。這不僅提升調劑效率，還能保障病人用藥安全。精準的計量與封閉式操作系統大幅降低職業暴露的風險，調配過程自動化記錄，確保調劑紀錄的可追溯性，並與醫院醫囑整合，減少人為手動輸入錯誤，從智能化療調劑到智能化療衛教，讓科技成為醫療溫度的延伸，實現「以病人為中心」的高品質醫療服務。

奇美醫院持續深化AI技術於臨床流程中的應用，不僅解決語言障礙，也提升用藥安全與治療效率。此次智能AI語音衛教與智能化療調劑系統雙軌整合，正是智慧醫療關鍵實踐。未來，奇美醫院將持續拓展AI於多語言衛教、藥品管理與個人化照護等面向，以「關懷、專業、效率」的核心價值，成為民眾最信賴的健康照護體系。